Leitender Vermietungsbeauftragter
Wer wir sind
Fleetondemand ist ein erstklassiges Fahrzeugvermietungsmanagement-Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, ihren Bedarf an Mietfahrzeugen, Taxis und Fuhrparks zu decken und zu verwalten. Wir verbinden Unternehmen mit dem umfassendsten Fahrzeugvermietungsnetzwerk Großbritanniens durch etablierte Partnerschaften mit allen wichtigen Vermietungsanbietern.
Unser Ansatz kombiniert fachkundige Beratungsdienste mit kundenorientierten Technologielösungen. Wir nehmen uns Zeit, um die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen, bevor wir die richtige Lösung empfehlen, sei es eine schnelle Fahrzeugbereitstellung (ab 2 Stunden), eine flexible Zwischenmiete, Strategien zur Einführung von Elektrofahrzeugen, Pool-Flottenmanagement oder integrierte Taxidienste mit globaler Abdeckung.
Unsere preisgekrönte, maßgeschneiderte Buchungsplattform bietet Kunden Echtzeit-Transparenz, Richtlinienkontrollen, zentralisierte Abrechnung und umfassende Berichterstellung für alle ihre Fahrzeugmietbedürfnisse. Aufgebaut auf einer sicheren AWS-Infrastruktur, verfügen wir über die ISO 27001-Zertifizierung und die Cyber Essentials-Akkreditierung, um den Geschäftsbetrieb und die Kundendaten zu schützen.
Außerdem bieten wir maßgeschneiderte White-Label-Technologielösungen an, die Fuhrparkmanagement- und Vermietungsunternehmen dabei helfen, ihren eigenen Kunden Fahrzeugvermietungsdienste anzubieten. Mit dem größten Angebot an Elektrofahrzeugen in Großbritannien und Partnerschaften mit allen großen Vermietungsunternehmen bedienen wir verschiedene Organisationen mit komplexen Reiserichtlinien und internationalen Anforderungen, darunter große Unternehmen, Gesundheitsdienstleister, Baufirmen und Unternehmen aus verschiedenen Branchen.
Was wir suchen
Wir suchen eine kundenorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung unseres Service Delivery Teams. In dieser Funktion werden Sie einen professionellen und freundlichen Service für unsere Kunden bieten und dabei Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Live-Chat nutzen. Der ideale Kandidat ist enthusiastisch, proaktiv und in der Lage, verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit der Fahrzeugvermietung zu erledigen.
Arbeitszeitmodell: 37,5 Stunden pro Woche (Montag bis Freitag) im Schichtdienst:
- 8:00 - 16:30 Uhr
- 8:30 - 17:00 Uhr
- 9:00 - 18:00 Uhr
Standort: 3 Tage pro Woche im Büro, mit der Möglichkeit, 2 Tage pro Woche im Außendienst zu arbeiten.
Woran Sie arbeiten werden:
- Genaue Bearbeitung der Fahrzeuganmietungsanforderungen der Kunden im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements
- Sicherstellen, dass eingehende Anrufe Vorrang haben, und Kundenanfragen zeitnah und höflich bearbeiten
- Verwaltung von Fahrzeugmietreservierungen unter Verwendung implementierter Richtlinien und Prozesse
- Bearbeitung von Kundendienstanfragen mit Nachverfolgung und zeitnaher Lösung
- Bearbeitung von Stornierungen und Änderungen bei der Fahrzeugvermietung
- Regelmäßige Überprüfung von Reservierungen durch ausgehende Anrufe, um sicherzustellen, dass die Lieferanten die Reservierungsanfragen erhalten und bestätigt haben.
- Überprüfung der aktuellen Einstellungen und Weitergabe der Ergebnisse an Kunden und Lieferanten hinsichtlich Verlängerungen und Kündigungen
- Bearbeitung von Änderungs-, Verlängerungs- und Stornierungsanträgen in angemessener Zeit
- Unterstützung bei der Erstellung der erforderlichen täglichen Berichte
- Aufbau einer guten Beziehung und Bereitstellung eines exzellenten, hochwertigen Kundenservices sowie kontinuierlicher Unterstützung für Lieferanten und Kunden
- Bereitstellung von Team-Updates für das SDC-Team in Ihrem Fachgebiet
- Bieten Sie Ihren Kollegen fortlaufende Schulungen zu allen Aspekten der Fahrzeugvermietung an.
Fähigkeiten, Erfahrung und Fachwissen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Arbeit in einer Contact-Center-Umgebung
- Erfahrung mit Fahrzeugvermietung
- Frühere Erfahrungen im Umgang mit Kunden
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und Überzeugungskraft
- Rechenfertigkeit und tadellose Liebe zum Detail
- Zuverlässig und flexibel mit der Fähigkeit, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Effizientes Zeitmanagement, Verwaltungs- und Organisationsfähigkeiten
- Starke Arbeitsmoral und Teamgeist sowie Eigeninitiative
- Gute Kenntnisse der Microsoft Office-Programme (Word, Excel, Outlook)
- Proaktiver Ansatz und positive Einstellung
- Energisch und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten
- Gute Verhandlungsfähigkeiten
Unsere Kultur & Vorteile
Unser Hauptsitz befindet sich in der historischen UNESCO-Weltkulturerbestätte Saltaire neben der berühmten Salts Mill und bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld, umgeben von Geschäften, Cafés und Restaurants.
Wir sind stolz auf unsere kollegiale und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und bieten ein umfassendes Paket an Sozialleistungen:
- 25 Tage Jahresurlaub plus 8 Feiertage
- Ferienkauf und -verkauf (bis zu 5 Tage)
- 1 bezahlter Tag für eine Feier Ihrer Wahl pro Jahr
- Freistellung für Arzt- und Zahnarztbesuche (8 Stunden pro Jahr)
- Kostenlose Parkplätze vor Ort
- Verbessertes Mutterschafts- und Vaterschaftsgeld
- Private Gesundheitsfürsorge nach 1 Jahr (einschließlich Unterstützung bei körperlicher und geistiger Gesundheit)
- Gehaltsverzichtprogramme (Technik, Autovermietung, Fahrräder, Ikea-Möbel)
- Kostenlose Sehtests + 90 £ Zuschuss zu einer Brille
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm (bis zu 500 £)
- Betriebliche Altersversorgung mit 4 % Zuschuss
- Employee Assistance Programme (EAP) mit Unterstützung in den Bereichen Recht, Leben und psychische Gesundheit
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten mit Schwerpunkt auf interner Förderung
- Regelmäßige vom Unternehmen finanzierte gesellschaftliche Veranstaltungen und Freiwilligentage
- Kostenloses Obst und Snacks im Büro
Da wir weiter wachsen, suchen wir nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Leidenschaft für Innovation und hervorragende Leistungen teilen, um unser Team zu verstärken.
