Senior Produkt Support Ingenieur
Über Fleetondemand
Fleetondemand ist ein erstklassiges Fahrzeugvermietungsmanagement-Unternehmen, das Unternehmen dabei hilft, ihren Bedarf an Mietfahrzeugen, Taxis und Fuhrparks zu decken und zu verwalten. Wir verbinden Unternehmen mit dem umfassendsten Fahrzeugvermietungsnetzwerk Großbritanniens durch etablierte Partnerschaften mit allen wichtigen Vermietungsanbietern.
Unser Ansatz kombiniert fachkundige Beratungsdienste mit kundenorientierten Technologielösungen. Wir nehmen uns Zeit, um die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen, bevor wir die richtige Lösung empfehlen, sei es eine schnelle Fahrzeugbereitstellung (ab 2 Stunden), eine flexible Zwischenmiete, Strategien zur Einführung von Elektrofahrzeugen, Pool-Flottenmanagement oder integrierte Taxidienste mit globaler Abdeckung.
Unsere preisgekrönte GT Suite-Buchungsplattform bietet unseren Kunden Echtzeittransparenz, Richtlinienkontrolle, zentralisierte Abrechnung und umfassende Berichte für ihren gesamten Fahrzeugvermietungsbedarf. Wir bauen auf einer sicheren AWS-Infrastruktur auf und verfügen über eine ISO 27001-Zertifizierung und eine Cyber Essentials-Akkreditierung, um den Geschäftsbetrieb und die Kundendaten zu schützen.
Außerdem bieten wir maßgeschneiderte White-Label-Technologielösungen an, die Fuhrparkmanagement- und Vermietungsunternehmen dabei helfen, ihren eigenen Kunden Fahrzeugvermietungsdienste anzubieten. Mit dem größten Angebot an Elektrofahrzeugen in Großbritannien und Partnerschaften mit allen großen Vermietungsunternehmen bedienen wir verschiedene Organisationen mit komplexen Reiserichtlinien und internationalen Anforderungen, darunter große Unternehmen, Gesundheitsdienstleister, Baufirmen und Unternehmen aus verschiedenen Branchen.
Was wir suchen
Die Kunden von Fleetondemand stehen im Mittelpunkt unseres Produkt-Support-Teams. Wir arbeiten gemeinsam daran, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, indem wir die Anforderungen unserer Kunden während ihrer gesamten Support-Reise priorisieren, den Fortschritt konsequent überwachen und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung identifizieren und ergreifen. Sie müssen ein gutes Auge für Details haben, wenn es darum geht, Fehler in der von unseren Kunden genutzten Software zu identifizieren.
Woran Sie arbeiten werden
- Rechtzeitige und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Service-Management-Tool Zendesk
- Unterstützung und Schulung für unsere Kunden über Teams oder vor Ort anbieten
- Zusammenarbeit mit dem Product Support Manager, um sicherzustellen, dass alle Ziele erreicht werden und der Service für die Kunden aufrechterhalten wird
- enge Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungsteams, um sicherzustellen, dass unsere Kunden regelmäßige, klare Updates erhalten
- Aufbau eines Verhältnisses zu allen neuen und bestehenden Kunden, um gute Beziehungen aufrechtzuerhalten
- Unterstützung des Product Support Manager durch regelmäßige Audits und Überprüfungen
- Monatliche Überprüfungen für unsere Kunden durchführen
- Beaufsichtigung des Support-Desks in Abwesenheit des Product Support Manager, einschließlich der Verwaltung von Vorfällen
- Pflege eines hohen Niveaus der Verfahrensdokumentation und Mitwirkung an unserer Produkt-Roadmap unter Verwendung von Jira zur Erstellung von User Stories
Sie sollten sich bewerben, wenn:
- Sie haben Erfahrung mit der Arbeit in einem Support- oder Kundendienstbüro
- Sie können sich in andere hineinversetzen, wenn etwas schief läuft
- Sie haben das Selbstvertrauen, andere anzuleiten und in Zeiten der Eskalation Hilfe zu leisten
- Sie sind gut organisiert und haben ein gutes Auge für die kleinen Details
- Sie sind in der Lage, Gespräche mit externen Kunden und Lieferanten zu führen, um Probleme zu lösen.
- Sie sind in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld mit einem hohen Aufkommen an Tickets zu arbeiten.
Es wäre noch besser, wenn:
- Sie haben ein gutes Verständnis für die Fahrzeugvermietungsbranche
- Sie haben mit einem Softwarepaket für die Fahrzeugvermietung gearbeitet, idealerweise mit FOD
- Sie haben bereits mit Jira, Confluence oder Zendesk gearbeitet
Unsere Kultur & Vorteile
Unser Hauptsitz befindet sich in der historischen UNESCO-Weltkulturerbestätte Saltaire neben der berühmten Salts Mill und bietet ein einzigartiges Arbeitsumfeld, umgeben von Geschäften, Cafés und Restaurants.
Wir sind stolz auf unsere kollegiale und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und bieten ein umfassendes Paket an Sozialleistungen:
- 25 Tage Jahresurlaub plus 8 Feiertage
- Ferienkauf und -verkauf (bis zu 5 Tage)
- 1 bezahlter Tag für eine Feier Ihrer Wahl pro Jahr
- Freistellung für Arzt- und Zahnarztbesuche (8 Stunden pro Jahr)
- Kostenlose Parkplätze vor Ort
- Verbessertes Mutterschafts- und Vaterschaftsgeld
- Private Gesundheitsfürsorge nach 1 Jahr (einschließlich Unterstützung bei körperlicher und geistiger Gesundheit)
- Gehaltsverzichtsprogramme (Technik, Mietwagen, Fahrräder, Ikea-Möbel)
- Kostenlose Sehtests + 90 £ Zuschuss zu einer Brille
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm (bis zu 500 £)
- Betriebliche Altersversorgung mit 4 % Zuschuss
- Employee Assistance Programme (EAP) mit Unterstützung in den Bereichen Recht, Leben und psychische Gesundheit
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten mit Schwerpunkt auf interner Förderung
- Regelmäßige vom Unternehmen finanzierte gesellschaftliche Veranstaltungen und Freiwilligentage
- Kostenloses Obst und Snacks im Büro
Da wir weiter wachsen, suchen wir nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Leidenschaft für Innovation und hervorragende Leistungen teilen, um unser Team zu verstärken.
